摘要：为了探究我国高校知识产权信息服务现状，文章采用文献调研法和网络调查法对高校国家知识产权信息服务中心的实践情况和具体内容进行了梳理，对已有的实践情况进行了综合分析，提出了有针对性的策略，以期促进高校知识产权信息服务能力的提升，助力知识产权强国战略实施。

关键词：知识产权服务，信息服务，高校图书馆

1 背景

近年来，随着图书馆事业的发展和人们知识产权意识的提高，高校图书馆积极扩大服务范围，主动开展知识产权信息服务，充分发挥服务职能。建设质量强国是推动高质量发展、促进我国经济由大向强转变的重要举措，是满足人们美好生活需要的重要途径^[1]。二十大以来，在国家政策支持指导下，改革创新成为高质量发展的根本动力，为深入实施质量强国战略，知识产权服务的开展不可或缺。为了创造良好的发展环境，相关部门颁布了一系列支持和促进知识产权信息服务开展的政策。2008年出台的《国家知识产权战略纲要》已将知识产权信息服务纳入国家的总体规划；2016年国务院印发了《“十三五”国家知识产权保护与运用规划》，2017年出台了《国家教育事业发展“十三五”规划》，国家知识产权局和教育部办公厅印发了《高校知识产权信息服务中心建设实施办法》。我国高校依据国家相关政策，探索高校知识产权信息服务中心建设，于2018年7月成立“高校知识产权信息服务中心联盟”，以提升服务能力及影响力。2021年、2022年，我国相继出台了《“十四五”国家知识产权保护与运用规划》《知识产权强国建设纲要》。截至2023年11月，我国已经有103所高校获得高校国家知识产权信息服务中心的资质。我国高校积极响应国家政策进行申报、参与遴选，力求为高校师生及校外用户提供更加优质的服务，拓展图书馆的服务广度、深度，助力高校科研创新，为现代化建设提供坚实的服务保障。

2 高校图书馆开展知识产权信息服务的必要性

2.1 助力知识产权强国战略实施

习近平总书记在《全面加强知识产权保护工作激发创新活力推动构建新发展格局》报告中指出，创新是引领发展的第一动力，保护知识产权就是保护创新^[2]。我国高校图书馆积极响应知识产权强国政策，申报遴选高校国家知识产权信息服务中心，努力提升知识产权服务能力与水平。《知识产权公共服务“十四五”规划》指出，鼓励高校、科研院所、公共图书馆、科技情报机构、各类科技与创新园区、各行业社团组织等社会化服务机构通过政府购买服务、政府和社会资本合作等方式参与知识产权公共服务供给，实现公共服务内容多样化、渠道多元化、效能最大化^[3]。我国高校图书馆积极响应，如：南京大学知识产权信息服务中心与南京栖霞区政府合作开展公益服务进企业活动，为区域内的企业提供知识产权服务。

2.2 满足科研用户系统化服务需求

用户需求是开展服务的首要推动力。科研人员是高校开展知识产权服务的主要目标用户群体。在完整的科研过程中，高校知识产权服务中心需要提供基础的信息咨询、素养教育、专利检索、查新等服务，以及贯穿科研始终的深层次的技术性服务内容。在科研前的选题准备方面，高校知识产权服务中心要坚持需求导向，建立项目的知识产权评议决策机制，以保障科研成果的质量。在项目实施过程中，高校知识产权服务中心要以知识产权为抓手，明晰各创新主体的权益和责任，把好质量管控关，充分调动参与各方的积极性，形成推进科技创新的强大合力。在科研管理方面，高校知识产权服务中心要加快建立完善的国际知识产权预警和应急机制，有效规避知识产权风险和陷阱。在科技成果评价方面，高校知识产权服务中心要将知识产权保护和运用绩效作为重要指标，引导和激励各类创新主体在科技创新的质量效益上下更大功夫。

2.3 助力高校图书馆服务内容的深度挖掘

知识产权信息服务在高校图书馆服务内容分类中属于科研支持类的服务，属于较高层次的服务类别。高校图书馆开展知识产权信息服务拓展了读者服务、资源服务、学习支持服务的深度与广度，丰富了图书馆的服务内容。由于知识产权信息服务包含的具体服务内容较多，高校图书馆在积极完善全流程式服务内容的同时，拓展了图书馆整体的服务深度和广度。由于知识产权信息服务面向的用户群体更加广泛，在一定程度上增加了图书馆服务对象的数量，也为图书馆带来一定的社会效益。

3 高校图书馆知识产权信息服务实践分析

3.1 构建多元化的知识产权信息服务平台

构建专业化的信息集成服务平台，是高校图书馆知识产权信息服务体系化、规范化开展的基础。高校图书馆可依托专业的信息服务平台，开展知识产权信息服务，促进图书馆知识服务的针对性和层次化建设。调研显示，高校图书馆构建知识产权信息服务平台有多种方式，如：依托科技查新站、挂靠在图书馆下的知识产权信息服务中心、遴选成为高校国家知识产权信息服务中心等。高校图书馆可依靠中心面向校内的科研人员或校外的科研机构、企业等提供多种信息资源、人才资源等，通过网站、微信公众号、微博等推广信息服务，为用户提供多元化的知识产权信息服务。

3.2 丰富知识产权信息服务资源

高校图书馆应不断加强资源建设，通过自建专利数据库及购买商业数据库、专业的分析工具或平台等方式，为用户免费提供专利检索资源，最大限度地满足用户的需求。例如，南京工业大学图书馆自建了“南京工业大学专利信息服务平台”及专利数据库，收集多个国家和地区的专利数据，提供语义、表格等检索方式，对所需专利进行分析整合，提高了检索效能；把专利标准资源与中外文数据库列为同类项，助力产业创新，促进技术型服务的高效开展，为其他图书馆提供了参考和借鉴。

3.3 开展多元化的知识产权信息服务

随着科研人员知识产权意识的增强，知识产权信息服务的模式、内容、方法越来越丰富，用户的需求也越来越多元化^[4]。大部分高校图书馆已开展了基础型知识产权信息服务，开展的服务内容较全面，但从某一家高校图书馆的服务内容看，存在服务广度不够、深度不足的问题。高校图书馆亟须在进一步夯实基础服务的同时，开展技术型、深层次服务，努力构建全流程式服务体系，为高校学科建设贡献力量。此外，高校图书馆要参与科研项目全过程，积极为用户提供实时、有针对性的专利信息服务，助力科研项目顺利开展^[5]。

3.4 组建专业的知识产权信息服务团队

高校图书馆知识产权信息服务中心的服务人员是其开展服务的基础条件，优秀的服务人员能够及时为用户提供高质量服务，满足用户的需求^[6]。调查显示，我国高校国家知识产权信息服务中心人员在数量、学历层次和服务资质上较完备：在人员数量方面，一些高校图书馆配备了30多名服务人员，在一定程度上展现了高校对知识产权信息服务的重视程度；在人员层次方面，服务人员的学历涵盖学士、硕士、博士，有知识产权领军人才、国家专利代理人、知识产权专家等，专业背景主要包含数理化及信息资源管理。高校图书馆应进一步加强知识产权信息服务人才队伍建设，重视对专业人才的引进及在职人员的培训，组建专业的知识产权信息服务团队。

3.5 创新知识产权信息服务方式

以多元主体融合为特征的高校图书馆知识产权信息服务是目前社会化服务的一项实践探索。事实上，近年来我国高校图书馆积极引导社会力量参与图书馆服务，多元主体协同下的高校图书馆服务实践探索已取得一定的经验。例如，南京大学知识产权服务中心与南京栖霞区政府积极合作构建了政校合作的服务模式，多元主体合作模式改变了高校图书馆作为单一服务主体的现状，形成了政府、高校、企业等多元主体之间的合作关系，高校知识产权信息服务中心平台为资源融合、合作互动提供了资源、技术、人员等条件。高校图书馆开展知识产权信息服务面临服务范围小、推广影响力有限等问题，因此，高校图书馆应联合不同主体形成功能融合、优势互补的新型知识产权信息服务主体，积极探索知识产权信息服务的新方式。

4 我国高校图书馆知识产权信息服务开展策略

4.1 构建全流程式高校知识产权信息服务体系

高校图书馆构建全流程式高校知识产权信息服务体系，有助于提高用户满意度、促进服务推广、提高服务水平、增强用户黏性，从而推动服务质量逐步提升。首先，高校图书馆要为用户制定完善的服务策略，明确知识产权信息服务的目标和定位，确定每个用户的需求侧重点，形成完善的知识产权服务流程，确保在每个流程都能够及时了解用户需求并解决出现的问题；其次，高校图书馆要组建专业化的服务团队，为专业的人才队伍提供业务培训服务，提高服务人员的综合素养；再次，高校图书馆要提供多种服务方式与渠道供用户选择，如电话、邮件、社交媒体等，使不同渠道的服务水平和回复效率一致，确保用户获得良好的服务体验；最后，高校图书馆要及时回访，收集用户反馈，并对反馈情况进行分类、分析，以发现知识产权信息服务过程中存在的问题，以便及时解决。

4.2 完善知识产权信息服务内容

4.2.1 探索深层次的服务内容。目前，高校知识产权信息服务主要局限于基础性的专利信息服务，这些服务内容并不能完全满足用户的需求，大部分用户所需服务侧重于深层次的服务内容，因此，高校图书馆必须有针对性地对服务内容进行完善，如专利挖掘、专利情报分析等。由于各高校的人才情况、资源情况、特色学科情况及经费保障情况不同，高校图书馆应根据自身的资源和优势设计服务内容，在开展服务前通过问卷调查、访谈等方式收集用户需求，精准开展优势学科服务，提高用户满意度，满足师生在学术科研方面的需求，促进高校学科建设的开展。

4.2.2 设计学科特色服务内容。高校图书馆要根据地区内的行业优势或优势学科开展知识产权信息服务，打造服务特色品牌，具体措施如下：一是以大学科技园为载体，构建面向协同创新产业链的专利信息服务模式。二是以图书馆联盟为依托，构建面向区域协同创新网络的专利信息服务模式^[7]。三是加强与相关机构的合作，开展特色领域内与课题有关的知识产权信息服务。因此，高校图书馆要把特色学科作为知识产权信息服务的重点内容，推动各级各类社会力量与高校国家知识产权信息服务中心的深度合作，开展多元主体协同发展的运营模式；在助力区域内产业发展、优化战略性新兴产业发展模式的同时，打造高校知识产权信息服务的优质品牌，助力优势学科和“双一流”高校建设。

4.3 扩大服务范围

高校图书馆应引领区域内中小企业协同发展，坚持以所在高校为中心、以所属区域为腹地的服务格局，强化高校知识产权信息服务对区域内中小企业创新的重要作用；以人力、技术、资本为契机，支持多元主体参与高校知识产权信息服务，强化校企或校政企之间的合作，为企业提供一对一的专家支持或对接服务，与政府、企业、科研单位等开展多模式协作，增强区域内企业的知识产权保护意识；保持高校知识产权信息服务建设的领先地位，推动高校科研人员及地方企业创新成果的转化，加强与社会力量的合作，扩大服务范围，构建科学的服务体系，助力中小企业的创新发展，深入推进各地区的新现代化建设；建设更高层次、更宽领域的知识产权信息服务网络，搭建高校与企业沟通合作的桥梁，提升我国高校知识产权信息服务质量，提高城市能级，发展区域经济，服务知识产权强国战略。

4.4 加强专业人才队伍建设

4.4.1 建立科学的人才引进和培训体系。高校图书馆的人才队伍建设必须坚持以服务需求为导向，拓宽高层次人才招聘渠道，具体措施如下：采取因材施教、分层次培养的方式，提高服务人员的能力，引导他们在擅长的服务领域为图书馆创造服务价值；以“服务理念新思维、服务方式新举措、服务特色新拓展、服务技能新提高”为主线开展知识产权信息服务系列活动，调动服务人员的工作积极性，以“传帮带”的方式提高服务人员的综合素养。

4.4.2 构建科学的服务质量考核机制。对于服务人员来说，科学的服务质量考核机制既有一定的激励作用，又能为激励机制的构建和落实提供实践依据。高校图书馆应以服务内容、服务质量、服务目标及政治表现、综合素质为重要要素，构建科学的服务质量考核机制；根据高校的实际情况及聘用制度，制定考核制度，充分调动服务人员的工作积极性。

4.4.3 采取人才激励措施。高校图书馆应构建完善的激励机制，采取有效的人才激励措施，降低服务人员流失率；贯彻落实精神与物质奖励相结合的原则，激发服务人员的工作热情，为开展知识产权信息服务提供人员保障。

4.5 深入开展知识产权信息服务推广工作

高校图书馆要深入开展知识产权信息服务推广工作，对知识产权信息服务的需求人群进行精准定位，确定服务面向的潜在用户属性，制定科学的推广策略；根据单个用户的服务轨迹，分析此类用户的需求痛点；定期对同类型用户的服务需求进行总结分析，有针对性地开展服务推广工作；加大推广力度，充分发挥新媒介的优势，创新知识产权信息服务的推广方式，增加潜在用户数量。

参考文献：

[1]中共中央国务院印发《质量强国建设纲要》[EB/OL].[2024-08-11].https://www.gov.cn/zhengce/2023-02/06/content_5740407.htm.

[2]全面加强知识产权保护工作激发创新活力推动构建新发展格局[EB/OL].[2024-08-11].https://www.gov.cn/xinwen/2021-01/31/content_5583920.htm.

[3]知识产权公共服务“十四五”规划[EB/OL].[2024-08-11].https://www.gov.cn/xinwen/2021-01/31/content_5583920.htm.

[4]孙会军，秦晴，左文革.高校知识产权信息服务探索与实践：以中国农业大学知识产权信息服务中心为例[J].中国高校科技，2020（S1）：78-80.

[5]马慧萍.“双一流”高校图书馆专利信息服务调查分析[J].图书馆工作与研究，2020（2）：79-86.

[6]吕丽.我国高校图书馆知识产权信息服务的现状分析及对策研究[D].湘潭：湘潭大学，2022.

[7]李杉杉，高莹莹，鲍志彦.高校图书馆面向协同创新的专利信息服务模式研究[J].现代情报，2018（2）：101-105.

作者简介：丁晓（1997—），南京师范大学图书馆助理馆员。