2.2.4　 组织结构

高校图书馆依托丰富的文献资源及多年服务于科学研究、科技创新领域的经验，设立专门组织，面向校内外用户提供专利文献检索及分析服务，助力科学研究。很多高校图书馆成立了知识产权信息服务中心，如大连理工大学图书馆、中国海洋大学图书馆、电子科技大学图书馆等，由馆长担任主任，副馆长与科学技术处副处长担任中心副主任，设置知识产权岗位，制定规章制度，规范图书馆专利信息服务。加盟全国专利文献服务网点的有北京大学图书馆、天津大学图书馆等10余家高校图书馆。首批高校国家知识产权信息服务中心有北京大学图书馆、清华大学图书馆等14家高校图书馆。高校知识产权信息服务中心联盟包括北京大学图书馆、清华大学图书馆等多家高校图书馆。

2.3　存在问题分析

2.3.1　个别组织结构有待完善

如表所示，大部分“双一流”高校图书馆专利信息服务组织结构较为完整，重视知识产权信息服务中心建设或通过加盟方式积极推进专利信息服务，但个别组织结构有待完善。中国人民大学图书馆、北京航空航天大学图书馆等一些高校图书馆未能加入首批高校国家知识产权信息服务中心、全国专利文献服务网点，以及高校知识产权信息服务中心联盟，不利于资源整合、平台建设、合作与交流。部分高校图书馆由于自身学科发展、知识产权等原因，相关部门建设有待进一步完善。

2.3.2　 专利信息服务栏目设置与名称不规范

个别“双一流”高校图书馆专利信息服务栏目为三级类目，表明该馆专利信息服务尚未得到充分重视。如浙江大学图书馆“读者服务—情报信息服务—专利信息”、东南大学图书馆“科研支持—学术成果—东南专利”等。由于专利是知识产权的构成部分，专利信息服务也是知识产权信息服务的一部分，因此，一些高校图书馆专利信息服务栏目也称为“知识产权（信息）服务”，如华东师范大学图书馆、复旦大学图书馆等4家高校图书馆设有该栏目，而大连理工大学图书馆、电子科技大学图书馆为首批高校国家知识产权信息服务中心成员馆，设置“知识产权信息服务中心”栏目。北京理工大学图书馆、华南理工大学图书馆专利信息服务栏目名称均为“情报咨询”，天津大学图书馆专利信息服务栏目名称为“情报分析与研究”，这些图书馆情报服务项目均包含专利信息服务。无论是知识产权笼统称谓，还是情报分析模糊称谓，其专指性均不强，不利于用户查找。尤其是一些高校图书馆专利信息服务栏目称谓芜杂、不规范，如读者培训、查找文献、科技查新、文献传递、知识服务、教学与科研支持、学科服务与文献评价中心等，易引起用户误解，影响用户使用效果。

2.3.3　 部分专利信息服务方式重视不够

由表可知，个别“双一流”高校图书馆对专利信息服务方式重视程度有待提高。北京航空航天大学图书馆、北京理工大学图书馆等高校图书馆仅推出一种专利信息服务方式，如北京航空航天大学图书馆的专利培训、北京理工大学图书馆的科技咨询，限制了用户选择的范围。南开大学图书馆、中国海洋大学图书馆等高校图书馆以知识产权服务代替专利信息服务方式，混淆了二者的区别和联系，实际上知识产权包含了专利权，但不及专利信息服务具体。而天津大学图书馆专利情报服务又明显偏离了知识产权的范畴。北京师范大学图书馆、中国人民大学图书馆等15家高校图书馆未能清晰、准确地表达专利信息服务方式，不利于用户使用。

2.3.4　 缺乏高端与精准服务

当前，高校图书馆专利信息服务内容主要包括专利咨询、专利分析、专利培训，且内容描述不详尽、不准确，造成专利信息服务效率极低。北京理工大学图书馆、北京师范大学图书馆等14家高校图书馆专利信息服务内容仅限于专利文献传递、专利标准检索、专利申请，未能形成完备的服务内容体系，不利于用户使用。知识产权服务内容与专利信息服务内容混为一体，如同济大学图书馆知识产权服务内容包括专利检索分析、专利态势分析、核心专利挖掘、专利查新，而华中科技大学图书馆专利信息服务内容为专利查新、检索、分析、预警，这极易导致用户在使用专利信息服务时产生误解，从而影响用户的使用效果。

3　“双一流”高校图书馆专利信息服务完善策略

3.1　完善组织结构建设，推进专利信息服务协同创新

“双一流”高校图书馆应积极借鉴其他高校图书馆的成功经验，成立知识产权信息服务中心。该中心是学校专利和知识产权服务管理体系的一部分，为非实体中心。中心设主任1名，副主任2名，由学校任命，图书馆负责组建和日常管理工作，并设置专职知识产权馆员，为用户提供专利信息服务。如北京大学图书馆设有专利与知识产权服务岗位，部分馆员已取得专利代理人、专利信息分析专业人员等资格证书，具体开展专利相关工作^[11]。另外，专利信息服务组织结构需要协同创新，积极开展与其他机构的深入合作与交流。具体而言，应与首批高校国家知识产权信息服务中心、全国专利文献服务网点、高校知识产权信息服务中心联盟通力合作，争取资金、政策、技术、人员等方面的支持；与专业企业合作，学习借鉴企业先进的专利服务运行机制；与学科服务融合，构建面向高校内部的专利信息服务模式。“双一流”高校图书馆应结合自身实际创造有利条件，积极申请加入全国专利文献服务网点等，支撑高校“双一流”建设。需要指出的是，“双一流”高校图书馆应做到专利信息服务职能分工明确，重视不同实施主体的利益诉求，提高其专利信息服务供给能力^[12]。

3.2　重视专利信息服务栏目建设，强化宣传推广

专利信息服务是高校图书馆的一种新型服务方式，很多用户对此不甚了解，导致利用效率低下。一方面，合理设置专利信息服务栏目有助于用户方便、快捷地浏览与利用。“双一流”建设背景下，建议高校图书馆将专利信息服务栏目设为二级类目，统一称为“专利信息服务”，使栏目层次分明，称谓表述清晰，便于用户查询与利用。另一方面，高校图书馆应重视营销服务，通过网站资讯、栏目设置、BBS、微博、微信、现场宣传、讲座、宣传栏等方式展示专利信息服务方式、内容与成果，让用户了解与熟悉专利信息服务工作。知识产权馆员要发挥主观能动性，集思广益，通过微信、QQ、电话、E-mail等方式与用户沟通交流，推介专利信息服务项目^[13]。知识产权馆员和专利信息服务团队可嵌入用户一线，具体指导专利信息服务。其中，知识产权馆员多由学科馆员、科技查新人员转岗而来，承担着信息咨询、科技查新、学科分析与研究等工作，可通过专利信息服务培训成为合格的知识产权馆员。专利信息服务团队也可由学科服务团队或科技查新人员发展而来，或者招聘拥有相关专利知识的高层次人才加入团队^[14]。因此，“双一流”高校图书馆应重视专利信息服务栏目建设，增强宣传推广的力度。

3.3　规范专利信息服务方式，开展精准服务

现阶段，“双一流”高校图书馆专利信息服务有免费与收费两种方式。如专利检索、专利查新、专利知识培训等为免费服务；专利布局与专利预警、专利转移转化市场分析等为有偿服务。目前“双一流”高校图书馆专利信息服务方式主要包括：①专利情报服务。专利情报服务是指获取与分析特定领域、地域、机构的专题专利情报，并对其进行技术创新态势及竞争力分析。目前高校图书馆专利信息服务方式多种多样，如专利咨询、检索、查新、态势分析、预警、布局、培训等。②多层次的专利知识、专利检索与利用讲座。“双一流”高校图书馆承担知识产权人才培养的相关工作，以开设课程、系列讲座、举办活动等形式开展知识产权信息素养教育，普及知识产权信息知识技能，提升用户知识产权意识与素养。具体包括围绕知识产权创造、运用、保护和管理的网络课程，如“中国大学MOOC”“中国知识产权远程教育平台”上线《知识产权管理》《知识产权与信息检索》课程；持续将知识产权相关知识的普及融入常态化的培训讲座，同时，可根据用户需求开设个性化、定制化的主题培训。可见，不同高校图书馆应根据自身实际有条件地选择合适的专利信息服务方式，解决用户在专利领域遇到的实际问题。

3.4　以用户需求为导向，拓展专利信息服务内容

面向用户需求的“双一流”高校图书馆专利信息服务内容包括专利文献信息公共服务（专利文献咨询、公益讲座、委托服务、知识园地、互联网公共资源）、专利信息研究交流（宏观指导、产业服务、人才队伍等研究）和专利信息利用促进（专利信息利用指导、专利信息服务机构）。可见，面向用户需求的专利信息服务是集专利检索、分析、预警、信息管理等于一体的综合性专利信息服务体系，具有全新的用户体验设计、全方位的专利管理、多层次的专利分析手段、高附加值的信息加工等特性，以用户需求为导向，为用户提供优质的专利信息应用方案。“双一流”高校图书馆可将专利信息服务嵌入用户科研项目申请前、项目立项阶段、项目实施阶段、项目完成阶段和项目报奖阶段。以重大科研项目的专利分析为例，项目立项前，开展专利检索分析、专利布局分析，帮助团队调研领域进展，了解技术现状和发展趋势，为选题提供思路；项目实施过程中，开展竞争对手分析、专利跟踪预警，关注研究动态，为科研工作提供文献支持，避免重复研究；项目结题阶段，开展专利申请、新颖性预检索，以避免盲目申请，提高专利授权率；项目报奖阶段，开展专利竞争力分析，体现课题组某技术领域在国内外的成果优势和研究水平^[15]。可见，面向用户需求的专利信息服务嵌入科研项目全过程可为用户实时提供针对性的专利信息服务，助力科研项目顺利开展。

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[15]电子科技大学图书馆知识产权信息服务[EB/OL].[2019-08-25].http://www.lib.uestc.edu.cn/mnl?id=1156&newsid=2086.